Política de Reembolsos y Cancelaciones
Última actualización: 24 de mayo de 2025
En RecargaPunt nos comprometemos a ofrecer un servicio transparente y justo para todos nuestros usuarios. Esta política de reembolsos y cancelaciones establece las condiciones bajo las cuales se pueden solicitar reembolsos o cancelaciones de las transacciones realizadas a través de nuestra plataforma de recarga móvil.
Le recomendamos leer detenidamente este documento antes de utilizar nuestros servicios. Al utilizar RecargaPunt, usted acepta los términos y condiciones establecidos en esta política.
1. Consideraciones Generales
RecargaPunt ofrece un servicio de recarga móvil instantánea. Debido a la naturaleza inmediata de nuestro servicio, una vez que la recarga ha sido procesada y aplicada al número de teléfono especificado, generalmente no es posible revertir la operación, ya que el saldo es transferido directamente al operador móvil correspondiente.
No obstante, entendemos que pueden surgir situaciones excepcionales que requieran nuestra atención y evaluación para posibles reembolsos o cancelaciones.
2. Condiciones para Solicitar un Reembolso
Se podrá solicitar un reembolso en las siguientes circunstancias:
2.1. Error Técnico Verificable
Cuando se haya producido un error técnico verificable en nuestra plataforma que haya resultado en:
- Cargo duplicado por una misma recarga
- Cargo realizado sin que se haya completado la recarga en el número de teléfono especificado
- Aplicación incorrecta del importe de recarga (diferente al seleccionado por el usuario)
2.2. Recarga en Número Incorrecto
En casos excepcionales donde el usuario pueda demostrar que la recarga se realizó en un número diferente al introducido en el sistema debido a un fallo técnico de nuestra plataforma (no por error del usuario al introducir los datos).
2.3. Servicios No Prestados
Cuando el operador móvil no haya aplicado la recarga correspondiente a pesar de que nuestro sistema indique que la transacción fue completada exitosamente.
3. Situaciones No Reembolsables
No se considerarán reembolsables las siguientes situaciones:
- Errores del usuario al introducir el número de teléfono o seleccionar el operador
- Recargas realizadas en números de teléfono que no pertenecen al usuario, pero donde los datos fueron introducidos correctamente por el usuario
- Cambio de opinión después de que la recarga haya sido procesada correctamente
- Desconocimiento de la transacción cuando esta haya sido realizada desde la cuenta del usuario o utilizando sus métodos de pago registrados (salvo en casos de uso fraudulento demostrable)
- Problemas posteriores con el servicio proporcionado por el operador móvil (cobertura, calidad del servicio, etc.)
4. Proceso de Solicitud de Reembolso
Para solicitar un reembolso, el usuario deberá seguir los siguientes pasos:
- Contactar con nuestro servicio de atención al cliente a través de alguno de los siguientes canales:
- Correo electrónico: [email protected]
- Teléfono: +34656958132 (horario de atención: lunes a viernes de 9:00 a 20:00, sábados de 10:00 a 14:00)
- Formulario de contacto disponible en nuestra web: Contacto
- Proporcionar la siguiente información:
- Número de teléfono recargado
- Fecha y hora aproximada de la transacción
- Importe de la recarga
- Método de pago utilizado
- Código de confirmación o número de referencia (si está disponible)
- Descripción detallada del problema
- Aportar evidencias que respalden la solicitud (capturas de pantalla, comprobantes de pago, etc.)
Todas las solicitudes de reembolso serán evaluadas individualmente por nuestro equipo de atención al cliente en un plazo máximo de 48 horas laborables desde su recepción.
5. Plazos para Solicitar Reembolsos
Las solicitudes de reembolso deberán realizarse dentro de los siguientes plazos:
- Para errores técnicos verificables: dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha de la transacción
- Para recargas no aplicadas: dentro de los 7 días naturales siguientes a la fecha de la transacción
- Para cargos duplicados: dentro de los 30 días naturales siguientes a la fecha de la transacción
RecargaPunt se reserva el derecho de rechazar solicitudes de reembolso presentadas fuera de estos plazos, aunque cada caso será evaluado individualmente atendiendo a sus circunstancias particulares.
6. Métodos de Reembolso
En caso de aprobarse la solicitud de reembolso, este se realizará preferentemente a través del mismo método de pago utilizado para la transacción original:
- Para pagos con tarjeta: el importe será abonado en la misma tarjeta utilizada para la compra
- Para pagos mediante PayPal: el importe será devuelto a la cuenta de PayPal utilizada
- Para transferencias bancarias: el importe será devuelto a la cuenta bancaria de origen
- Para otros métodos de pago: se acordará con el usuario la forma más conveniente de realizar el reembolso
El tiempo de procesamiento del reembolso puede variar según el método de pago utilizado:
- Tarjetas de crédito/débito: 3-10 días hábiles
- PayPal: 1-3 días hábiles
- Transferencias bancarias: 3-5 días hábiles
Estos plazos son estimativos y dependen en gran medida de las entidades financieras involucradas en el proceso.
7. Cancelaciones
7.1. Cancelación Antes del Procesamiento
Debido a la naturaleza inmediata de nuestro servicio, las recargas se procesan casi instantáneamente tras la confirmación del pago. Sin embargo, en el improbable caso de que una transacción quede pendiente de procesamiento, el usuario podrá solicitar su cancelación contactando inmediatamente con nuestro servicio de atención al cliente.
7.2. Cancelación de Recargas Programadas
Para los usuarios que hayan configurado recargas programadas o recurrentes, estas podrán ser canceladas en cualquier momento a través de su área de usuario en nuestra plataforma o contactando con nuestro servicio de atención al cliente. La cancelación será efectiva inmediatamente y no afectará a las recargas ya procesadas.
8. Casos Especiales
8.1. Transacciones Fraudulentas
En caso de detectar actividad fraudulenta o no autorizada en su cuenta, el usuario deberá notificarlo inmediatamente a RecargaPunt y a su entidad bancaria. Para estos casos, seguiremos los protocolos establecidos por las entidades financieras y la legislación vigente en materia de fraude electrónico.
8.2. Fuerza Mayor
En situaciones de fuerza mayor que afecten a nuestros sistemas o a los de los operadores móviles (desastres naturales, ataques informáticos masivos, etc.), RecargaPunt evaluará cada caso individualmente para determinar las medidas a tomar respecto a posibles reembolsos o compensaciones.
9. Derecho de Desistimiento
De conformidad con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento no es aplicable a los servicios de recarga móvil una vez que estos han sido completamente ejecutados con el consentimiento expreso del consumidor.
No obstante, RecargaPunt se compromete a estudiar cada caso particular y ofrecer soluciones justas cuando las circunstancias lo justifiquen, más allá de las obligaciones legales mínimas.
10. Modificaciones de la Política
RecargaPunt se reserva el derecho de modificar esta política de reembolsos y cancelaciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor desde el momento de su publicación en nuestra página web.
Recomendamos a nuestros usuarios revisar periódicamente esta política para estar informados de posibles cambios. El uso continuado de nuestros servicios después de la publicación de cambios constituirá la aceptación de dichos cambios.
11. Legislación Aplicable y Jurisdicción
Esta política de reembolsos y cancelaciones se rige por la legislación española. Cualquier controversia relacionada con la misma se someterá a los Juzgados y Tribunales de Toledo, España, salvo que la legislación aplicable determine otra jurisdicción de forma imperativa.
12. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con esta política de reembolsos y cancelaciones, puede contactar con nosotros a través de:
- Dirección postal: C. Virgen Chica, 9, 45006 Toledo, España
- Correo electrónico: [email protected]
- Teléfono: +34656958132