Preguntas Frecuentes
Encuentra respuestas a las dudas más comunes sobre nuestro servicio de recarga móvil
Preguntas Generales sobre el Servicio
RecargaPunt es un servicio online que permite realizar recargas de saldo para teléfonos móviles de forma rápida y segura. Nuestro sistema funciona de manera simple: solo tienes que introducir el número de teléfono que deseas recargar, seleccionar tu operador (Movistar, Vodafone, Orange, Yoigo, etc.), elegir el importe y realizar el pago. La recarga se aplica de forma instantánea en la mayoría de los casos.
Trabajamos con todos los principales operadores móviles en España, incluyendo:
- Movistar
- Vodafone
- Orange
- Yoigo
- MásMóvil
- Digi
- Simyo
- Lycamobile
- Y otros operadores virtuales (OMVs)
Puedes consultar la lista completa en nuestra sección de Servicios de Recarga.
Los importes de recarga varían según el operador, pero generalmente ofrecemos:
- Importe mínimo: 5€
- Importe máximo: 50€
También disponemos de opciones predefinidas de 10€, 15€, 20€ y 30€ para facilitar el proceso. Para recargas de mayor importe o corporativas, por favor contacta con nuestro equipo.
La mayoría de las recargas se aplican de forma instantánea una vez confirmado el pago. En algunos casos excepcionales, puede tardar hasta 5 minutos dependiendo del operador y la congestión de la red. Siempre recibirás una confirmación por SMS y correo electrónico cuando la recarga se haya completado correctamente.
Si después de 10 minutos no has recibido confirmación, puedes consultar el estado en tu cuenta o contactar con nuestro servicio de atención al cliente.
No es obligatorio registrarse para realizar una recarga puntual. Sin embargo, crear una cuenta gratuita te ofrece ventajas como:
- Historial de todas tus recargas
- Guardar números favoritos para recargas rápidas
- Configurar recargas programadas o recurrentes
- Acceso a promociones exclusivas
- Recuperación de comprobantes de pago
El registro solo toma unos segundos y solo necesitas un correo electrónico válido.
¡Por supuesto! Puedes recargar cualquier número de teléfono móvil en España, independientemente de quién sea el titular. Solo necesitas conocer el número y el operador. Es una excelente opción para ayudar a familiares mayores, hijos, o incluso hacer un regalo a un amigo.
Para empresas que necesitan gestionar múltiples líneas, ofrecemos también opciones de recarga masiva. Consulta más detalles en nuestra sección de Servicios.
Nuestro servicio está diseñado principalmente para recargar líneas de prepago (tarjeta). Las líneas de contrato ya tienen un sistema de facturación mensual y normalmente no requieren recargas.
Sin embargo, algunos operadores permiten añadir saldo extra a líneas de contrato para servicios específicos o para evitar sorpresas en la factura. Te recomendamos consultar con tu operador si tu línea de contrato admite recargas adicionales antes de utilizar nuestro servicio.
Actualmente nuestro servicio está optimizado para recargar números de operadores españoles. Para números extranjeros en roaming, la recarga debe realizarse generalmente a través del operador del país de origen.
Sin embargo, si tienes una SIM española de prepago para usar durante tu estancia en España (muy común entre turistas y visitantes temporales), entonces sí puedes utilizar nuestro servicio para recargarla normalmente.
Para más información sobre opciones para viajeros, consulta nuestra guía de proceso o contacta con nuestro equipo.
Pagos, Seguridad y Privacidad
Aceptamos diversos métodos de pago para mayor comodidad:
- Tarjetas de crédito/débito (Visa, Mastercard, American Express)
- PayPal
- Bizum (exclusivo para España)
- Transferencia bancaria (para recargas corporativas)
Todos los métodos de pago están protegidos con los más altos estándares de seguridad. Para más detalles sobre el proceso de pago, visita nuestra sección de Proceso de Recarga.
Absolutamente. La seguridad de tus datos es nuestra prioridad:
- Utilizamos encriptación SSL de 256 bits para todas las transacciones
- Cumplimos con la normativa PCI DSS para el procesamiento de pagos con tarjeta
- Implementamos autenticación 3D Secure para verificar la identidad del titular
- No almacenamos los datos completos de tu tarjeta en nuestros servidores
Además, trabajamos con pasarelas de pago certificadas y auditadas regularmente para garantizar los más altos estándares de seguridad.
Tratamos tus datos conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la UE:
- Solo recopilamos los datos estrictamente necesarios para el servicio
- No compartimos tus datos con terceros sin tu consentimiento explícito
- Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos
- Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición en cualquier momento
Para más información, consulta nuestra Política de Privacidad.
Solución de Problemas y Atención al Cliente
Si tu recarga no se ha completado después de 10 minutos, sigue estos pasos:
- Verifica si has recibido un correo electrónico de confirmación
- Comprueba si el cargo se ha realizado en tu método de pago
- Consulta el estado de la recarga en tu cuenta de usuario (si estás registrado)
- Contacta con nuestro servicio de atención al cliente a través de:
- Teléfono: +34656958132 (disponible 24/7)
- Email: [email protected]
- Formulario de contacto en nuestra web
Nuestro equipo resolverá tu incidencia en menos de 2 horas. Ten a mano el número de teléfono recargado y la referencia de la transacción (si la tienes).
Una vez confirmado el pago, las recargas se procesan inmediatamente y no pueden cancelarse. Sin embargo:
- Si detectas un error antes de confirmar el pago, simplemente abandona el proceso
- Si has introducido un número incorrecto y la recarga ya se ha procesado, contacta urgentemente con nuestro servicio de atención al cliente
- En casos excepcionales y dependiendo del operador, podemos intentar revertir la operación si nos contactas en los primeros 5 minutos tras la recarga
Para recargas programadas o recurrentes, puedes cancelarlas en cualquier momento desde tu área de usuario antes de que se ejecuten.
Ofrecemos reembolsos en las siguientes situaciones:
- La recarga no se ha aplicado correctamente después de 24 horas
- Se ha producido un cargo duplicado
- Has recargado un número incorrecto por error (sujeto a verificación)
Para solicitar un reembolso, contacta con nuestro servicio de atención al cliente proporcionando:
- Número de teléfono recargado
- Fecha y hora de la transacción
- Referencia de pago o los últimos 4 dígitos de la tarjeta utilizada
- Motivo de la solicitud de reembolso
Los reembolsos se procesan en un plazo de 3-5 días hábiles. Para más detalles, consulta nuestra Política de Reembolsos.
Pagos, Seguridad y Privacidad
Información detallada sobre cómo protegemos tus datos y transacciones
Métodos de Pago
Ofrecemos múltiples opciones seguras para realizar tus recargas:
- Tarjetas de crédito/débito
- PayPal
- Bizum (exclusivo para España)
- Transferencia bancaria
Seguridad Garantizada
Tu seguridad es nuestra prioridad absoluta:
- Encriptación SSL de 256 bits
- Certificación PCI DSS
- Autenticación 3D Secure
- Monitorización 24/7
Privacidad de Datos
Cumplimos con la normativa RGPD:
- Datos mínimos necesarios
- No compartimos información
- Control total sobre tus datos
- Derecho al olvido garantizado
¿Por qué puedes confiar en RecargaPunt?
En RecargaPunt entendemos que la seguridad es fundamental cuando se trata de transacciones online. Por eso implementamos las siguientes medidas:
Verificación de identidad
Sistemas avanzados para prevenir fraudes
Almacenamiento seguro
Datos encriptados en servidores protegidos
Auditorías regulares
Evaluaciones periódicas de seguridad
Acceso restringido
Solo personal autorizado puede acceder
¿No encuentras respuesta a tu pregunta?
Contacta con nosotrosSolución de Problemas y Atención al Cliente
Guía completa para resolver incidencias y obtener ayuda con tu recarga móvil
Diagnóstico Rápido de Problemas
Identifica rápidamente el origen de tu problema con nuestra guía de diagnóstico:
Si tu recarga no se ha aplicado después de realizar el pago:
- Verifica que el número introducido sea correcto
- Comprueba si has recibido el email de confirmación
- Revisa si el cargo aparece en tu método de pago
- Espera al menos 10 minutos (algunos operadores pueden tardar)
Si después de estos pasos la recarga sigue sin aplicarse, contacta inmediatamente con nuestro servicio de atención al cliente.
Si experimentas problemas durante el proceso de pago:
- Verifica que los datos de tu tarjeta sean correctos
- Comprueba que tu tarjeta tenga saldo suficiente
- Asegúrate de que tu tarjeta no tenga restricciones para pagos online
- Intenta con un método de pago alternativo (PayPal o Bizum)
- Limpia la caché del navegador e intenta nuevamente
Si el problema persiste, puedes contactarnos para recibir asistencia personalizada.
Si has introducido un número incorrecto o seleccionado el operador equivocado:
- Contacta inmediatamente con nuestro servicio de atención al cliente
- Proporciona el número que introdujiste por error
- Indica el número correcto al que querías recargar
- Facilita la referencia de la transacción (disponible en el email de confirmación)
Canales de Atención al Cliente
Disponemos de múltiples canales para ayudarte con cualquier incidencia:
Atención Telefónica 24/7
Asistencia inmediata para problemas urgentes
+34656958132
Disponible 24 horas, todos los días
WhatsApp Business
Consultas rápidas y seguimiento de incidencias
+34656958132
Respuesta en menos de 30 minutos
Correo Electrónico
Para consultas detalladas o envío de comprobantes
Respuesta en menos de 2 horas
Nuestro Proceso de Resolución de Incidencias
1. Contacto
Recibimos tu consulta por cualquier canal disponible
2. Análisis
Investigamos la causa del problema
3. Solución
Aplicamos la solución más adecuada
4. Seguimiento
Verificamos que el problema esté resuelto
Nuestro compromiso: Resolución de incidencias en menos de 2 horas para problemas de recargas no aplicadas.
Preguntas Comunes sobre Incidencias
¿Cuánto tiempo tarda en resolverse una incidencia?
La mayoría de las incidencias se resuelven en menos de 2 horas. Los casos más complejos pueden requerir hasta 24 horas, pero siempre te mantendremos informado del progreso.
¿Qué información debo tener a mano al reportar un problema?
El número de teléfono recargado, fecha y hora de la transacción, método de pago utilizado, y referencia de la transacción (si la tienes). Capturas de pantalla del error también son útiles.
¿Puedo recibir un reembolso si la recarga no se aplica?
Sí, si después de nuestro análisis confirmamos que la recarga no se aplicó correctamente, procesaremos un reembolso completo a tu método de pago original en un plazo de 3-5 días hábiles.
¿Cómo puedo hacer seguimiento de mi incidencia?
Al reportar una incidencia, recibirás un número de referencia que podrás utilizar para consultar el estado a través de cualquiera de nuestros canales de atención al cliente.